comfortbetKebijakan Privasi
Halaman ini menjelaskan apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan comfortbet dan bagaimana kami menjaga data Anda tetap terlindungi. Kami memahami bahwa privasi adalah hak fundamental, dan kami berkomitmen untuk transparan tentang praktik pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data kami.
Setiap pengguna comfortbet memberikan informasi pribadi kepada kami—mulai dari email dan identitas untuk verifikasi akun, hingga informasi pembayaran untuk transaksi keuangan. Kami menggunakan data ini hanya untuk tujuan yang kami jelaskan dalam kebijakan ini: menyelenggarakan layanan kami, memproses pembayaran, mematuhi hukum, dan meningkatkan pengalaman Anda.
Kebijakan privasi kami berlaku untuk semua layanan comfortbet—termasuk pasar sportsbook, studio live dealer, dan permainan slot—di semua perangkat dan saluran. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menangani data Anda, hubungi kami melalui saluran dukungan yang dijelaskan di bagian akhir halaman ini.
Apa yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data dari Anda melalui berbagai titik interaksi dengan platform comfortbet. Data yang kami kumpulkan terbagi menjadi beberapa kategori:
Data Identitas: Ketika Anda membuka akun di comfortbet, kami meminta nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon. Kami juga mengumpulkan dokumen identitas resmi—seperti KTP, paspor, atau SIM—untuk tujuan verifikasi akun (Know Your Customer / KYC) dan kepatuhan terhadap hukum lokal.
Data Pembayaran: Ketika Anda melakukan deposit atau penarikan di comfortbet, kami mengumpulkan informasi tentang metode pembayaran Anda. Jika Anda menggunakan e-wallet seperti DANA, e-wallet, atau mobile banking, kami menerima konfirmasi dari penyedia e-wallet bahwa transaksi Anda selesai. Jika Anda menggunakan local payment atau transfer virtual account ke online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment, kami mengumpulkan nomor referensi transaksi dan bukti transfer Anda. Kami tidak menyimpan detail lengkap kartu kredit atau nomor rekening pribadi Anda—hanya informasi minimal yang diperlukan untuk memproses transaksi.
Data Aktivitas: Platform comfortbet mencatat semua aktivitas akun Anda, termasuk permainan yang Anda mainkan, taruhan yang Anda tempatkan, hasil permainan, dan kemenangan atau kerugian Anda. Data ini disimpan di Tabel Hasil akun Anda dan dapat Anda akses kapan saja. Kami juga mencatat waktu login Anda, perangkat yang Anda gunakan, dan alamat IP Anda untuk tujuan keamanan dan deteksi penipuan.
Data Teknis: Ketika Anda mengakses comfortbet, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tentang perangkat Anda—jenis perangkat (desktop, tablet, smartphone), sistem operasi, browser, dan informasi koneksi internet Anda. Kami juga mengumpulkan data tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan platform kami, seperti halaman mana yang Anda kunjungi, berapa lama Anda tinggal di setiap halaman, dan fitur mana yang Anda gunakan.
Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Kami di comfortbet menggunakan data yang kami kumpulkan hanya untuk tujuan-tujuan spesifik yang kami jelaskan kepada Anda. Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau tujuan lainnya.
- Untuk Menyelenggarakan Layanan: Kami menggunakan data identitas dan pembayaran Anda untuk membuat akun comfortbet, memverifikasi identitas Anda, memproses deposit dan penarikan, dan menyelenggarakan permainan sopsbook, live dealer, dan slot. Tanpa data ini, kami tidak dapat memberikan layanan kami.
- Untuk Keamanan dan Deteksi Penipuan: Kami menganalisis data aktivitas dan teknis Anda untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau melanggar hukum. Jika kami mendeteksi perilaku yang tidak biasa—seperti beberapa login dari lokasi geografis yang berbeda dalam waktu singkat, atau pola penarikan online payment yang tidak konsisten—kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk melindungi akun Anda.
- Untuk Kepatuhan Hukum: Kami menggunakan data Anda untuk mematuhi hukum lokal Indonesia dan hukum internasional yang berlaku, termasuk peraturan anti-pencucian uang (AML) dan peraturan perlindungan data. Kami dapat berbagi data Anda dengan otoritas pemerintah atau pihak ketiga lainnya jika diwajibkan oleh hukum atau surat perintah pengadilan.
- Untuk Perbaikan Layanan: Kami menganalisis data agregat (bukan data pribadi Anda secara spesifik) untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan comfortbet dan untuk mengidentifikasi area di mana kami dapat meningkatkan platform kami. Analisis ini membantu kami mengoptimalkan kecepatan, keamanan, dan pengalaman pengguna.
- Untuk Dukungan Pelanggan: Ketika Anda menghubungi tim dukungan comfortbet, kami menggunakan data akun Anda untuk memahami pertanyaan Anda dan memberikan bantuan yang cepat dan akurat. Tim kami dapat mengakses riwayat akun Anda, termasuk transaksi, permainan, dan komunikasi sebelumnya dengan dukungan.
Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Platform comfortbet menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk membantu kami menyelenggarakan platform dan memberikan layanan kepada Anda. Penyedia ini mungkin memiliki akses ke data pribadi Anda, tetapi mereka hanya diizinkan menggunakannya untuk tujuan yang kami perintahkan.
Penyedia Pembayaran: Ketika Anda melakukan deposit atau penarikan melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau virtual account bank seperti e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, kami berbagi informasi transaksi yang diperlukan dengan penyedia pembayaran tersebut. Penyedia pembayaran ini memproses transaksi Anda sesuai dengan kebijakan privasi mereka sendiri.
Penyedia Verifikasi Identitas: Untuk memverifikasi dokumen identitas Anda, kami mungkin menggunakan penyedia layanan pihak ketiga yang mengkhususkan diri dalam verifikasi identitas dan deteksi penipuan. Penyedia ini memeriksa dokumen Anda terhadap database resmi untuk memastikan keaslian.
Host dan Infrastruktur: Data comfortbet disimpan di server cloud yang dikelola oleh penyedia infrastruktur pihak ketiga. Server ini mungkin berada di luar Indonesia, tetapi semuanya dilindungi oleh enkripsi tingkat perusahaan dan perjanjian keamanan data yang ketat.
Otoritas Pemerintah: Jika diminta oleh hukum, surat perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas pemerintah Indonesia atau internasional, kami dapat berbagi data Anda. Kami akan mencoba memberi tahu Anda tentang permintaan tersebut kecuali kami dilarang oleh hukum untuk melakukannya.
Bagaimana Kami Melindungi Data Anda
Keamanan data Anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan berbagai langkah teknis, administratif, dan fisik untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghapusan.
Enkripsi: Semua komunikasi antara perangkat Anda dan server comfortbet dilindungi oleh enkripsi TLS 1.3. Ini berarti data yang Anda kirimkan—termasuk password, informasi pembayaran, dan dokumen identitas—dienkripsi di perjalanan dan tidak dapat dibaca oleh pihak ketiga.
Penyimpanan Data: Data pribadi Anda disimpan di database yang dilindungi dengan firewall, sistem deteksi intrusi, dan kontrol akses yang ketat. Hanya karyawan comfortbet yang berwenang dapat mengakses data pribadi Anda, dan mereka dilatih tentang praktik privasi dan keamanan data kami.
Backup dan Pemulihan: Kami secara teratur membuat cadangan data kami untuk memastikan bahwa data Anda tidak hilang karena kegagalan sistem atau bencana. Backup ini juga dienkripsi dan disimpan secara aman.
Hak-Hak Anda
Sebagai pengguna comfortbet, Anda memiliki hak-hak tertentu berkaitan dengan data pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk menghormati hak-hak ini dan memberikan kepada Anda kontrol atas data Anda.
Akses ke Data Anda: Anda berhak mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda. Anda dapat mengakses sebagian besar data Anda melalui bagian "Akun" atau "Pengaturan" di platform comfortbet, termasuk informasi profil, riwayat transaksi, dan aktivitas permainan. Jika Anda ingin melihat data yang lengkap yang kami simpan tentang Anda, hubungi tim dukungan kami.
Koreksi Data Anda: Jika Anda menemukan bahwa data pribadi yang kami simpan tentang Anda tidak akurat atau usang, Anda dapat meminta kami untuk memperbaikinya. Anda dapat memperbarui beberapa informasi langsung di akun Anda. Untuk perubahan lainnya, hubungi tim dukungan kami dan kami akan membantu Anda.
Penghapusan Data Anda: Dalam keadaan tertentu, Anda berhak meminta kami untuk menghapus data pribadi Anda. Namun, kami mungkin tidak dapat menghapus semua data jika kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya atau jika data tersebut diperlukan untuk menyelesaikan transaksi atau mengatasi perselisihan. Hubungi kami untuk mendiskusikan opsi penghapusan data Anda.
Portabilitas Data Anda: Anda berhak meminta salinan data pribadi Anda dalam format yang dapat ditransfer ke layanan lain. Kami dapat menyediakan data Anda dalam format standar seperti CSV atau JSON.
Cookie dan Pelacakan
Platform comfortbet menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda dan mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan platform kami.
Cookie Penting: Beberapa cookie diperlukan untuk fungsi platform comfortbet. Ini termasuk cookie yang menyimpan ID sesi Anda sehingga Anda tetap login, cookie yang melacak preferensi Anda (seperti bahasa pilihan Anda), dan cookie keamanan yang membantu kami melindungi akun Anda dari akses tidak sah.
Cookie Analitik: Kami menggunakan cookie analitik untuk melacak bagaimana pengguna berinteraksi dengan comfortbet. Data ini membantu kami memahami fitur mana yang paling sering digunakan, di mana pengguna menghabiskan waktu paling banyak, dan di mana ada hambatan atau masalah. Kami menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan platform kami.
Mengelola Cookie: Anda dapat mengelola cookie melalui pengaturan browser Anda. Sebagian besar browser memungkinkan Anda untuk menolak cookie atau memberi tahu Anda ketika cookie dikirim. Namun, menonaktifkan beberapa cookie mungkin mempengaruhi fungsionalitas platform comfortbet.
Berapa Lama Kami Menyimpan Data Anda
Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk menyelenggarakan layanan kami, memenuhi kewajiban hukum, dan mengatasi perselisihan.
Data Akun: Kami menyimpan informasi akun Anda (nama, email, dokumen identitas) selama akun Anda aktif dan untuk waktu yang wajar setelah Anda menutup akun Anda. Ini memungkinkan kami untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul setelah penutupan akun, seperti perselisihan atau pertanyaan dukungan.
Data Transaksi: Kami menyimpan catatan lengkap dari semua transaksi pembayaran, permainan, dan aktivitas lainnya untuk waktu yang diwajibkan oleh hukum Indonesia dan untuk keperluan pemeriksa akun dan audit.
Data Teknis: Log teknis dan data IP disimpan untuk jangka waktu yang lebih pendek—biasanya beberapa bulan—kecuali ada alasan keamanan atau hukum untuk menyimpannya lebih lama.
Transfer Data Internasional
Platform comfortbet mungkin mengirimkan data Anda ke negara-negara di luar Indonesia untuk pemrosesan. Penyedia penyimpanan cloud kami, penyedia verifikasi identitas kami, dan alat analitik kami mungkin berada di berbagai negara, termasuk negara-negara Eropa, Asia Tenggara, dan Amerika.
Ketika kami mentransfer data ke negara lain, kami mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa data Anda tetap dilindungi dengan standar keamanan yang sama atau lebih ketat. Kami menggunakan perjanjian perlindungan data internasional dan enkripsi end-to-end untuk melindungi data Anda selama transfer.
Hubungi Kami tentang Privasi Anda
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan yang berkaitan dengan kebijakan privasi kami atau bagaimana kami menangani data Anda, hubungi kami melalui salah satu saluran berikut:
- Live Chat: Hubungi tim dukungan kami melalui live chat yang tersedia di platform comfortbet. Kami dapat menjawab pertanyaan privasi Anda dalam waktu nyata.
- Email: Kirim pertanyaan Anda ke alamat email dukungan comfortbet. Kami akan merespons dalam waktu 24 jam pada hari kerja.
- Pengaturan Akun: Untuk pertanyaan tentang data spesifik Anda, Anda dapat mengajukan permintaan melalui bagian "Privasi" atau "Pengaturan" di akun comfortbet Anda.
Kami juga dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan yang signifikan melalui email atau melalui pemberitahuan di platform comfortbet.